Что делать, если организатор отмененного торжества не возвращает деньги

С 1 января 2021 года вошел в силу закон, требующий от владельцев банкетных залов возвращать клиентам аванс за несостоявшиеся из-за эпидемии мероприятия. Совет потребителей продолжает получать многочисленные жалобы на владельцев залов, отказывающихся вернуть деньги. Эксперты Совета ответили на наиболее частые вопросы.

— На какие мероприятия распространяется закон?

— Закон распространяется на частные и семейные мероприятия, проведение которых было запланировано в банкетном зале или в саду, начиная с  12 марта 2020 года, и отменено ввиду запретов и ограничений, введенных правительством из-за распространения коронавируса.

— Что предусматривает закон на случай отмены такого мероприятия в связи с официально введенными ограничениями и запретами?

— Договаривающимся сторонам предписано вести переговоры на протяжении двух месяцев после запланированной даты мероприятия или до 1 марта 2021 года (в расчет принимается поздняя из двух дат) с целью назначить новую дату мероприятия в течение следующих пяти месяцев или до 1 июня 2021 года – в зависимости от того, какой срок истечет позднее. Приведение доказательств о добросовестном и чистосердечном ведении переговоров возлагается на владельца зала.

— Мы перенесли дату мероприятия на другой срок, но в связи с ограничениями и это мероприятие пришлось отменить. Каковы наши права?

— В этом случае владелец зала обязан вернуть аванс в течение месяца с даты запланированного мероприятия. При этом он не вправе вычесть из аванса часть суммы кроме компенсации «специальных расходов».

— Какова же сумма этих специальных расходов?

— Сумма устанавливается в зависимости от расходов, понесенных владельцем зала на организацию дегустации блюд для участников мероприятия. Сумма рассчитывается как цена трапезы, умноженная на число участников дегустации, но не может превышать 2 000 шекелей. Например, если в дегустации принимали участие шесть человек, и цена составила 400 шекелей на человека, то предусмотренные законом специальные расходы – 2 400 шекелей. Но и в этом случае владелец зала справе вычесть из аванса не более 2000 шекелей.

— Что делать, если владелец банкетного зала отказывается от переговоров или ведет их недобросовестно?

— В этом случае клиент должен обратиться к владельцу зала в письменной форме и потребовать возвращения аванса в течение месяца с даты обращения. Совет потребителей сформулировал варианты текстов обращения, и их можно сгрузить отсюда

— Мы вели с владельцем зала переговоры, но назначить новую дату не удалось, а затем проведение мероприятия вообще стало неактуальным. Что мы теперь можем сделать?

— Согласно закону, заказчик должен обратиться с письмом к организатору мероприятия и потребовать вернуть аванс. Владелец банкетного зала обязан вернуть аванс после вычета 5 процентов от первоначального взноса или 3000 шекелей — в зависимости от того, что меньше, в дополнение к дегустационной трапезе.

— Мы послали письмо с требованием вернуть аванс, месяц прошел, но владелец банкетного зала так и не вернул нам деньги. Что делать?

— Вы можете подать иск, и суд вправе назначить вам компенсацию в размере до 10 000 шекелей без того, что вы будете обязаны доказать размеры понесенного ущерба.

— В подписанном нами договоре есть статья, по которой мы не вправе претендовать на возврат денег, если владелец зала отменил мероприятие. Распространяется ли закон и на такие случаи?

— Да, требования закона приоритетны относительно условий договора о возврате аванса, за исключением случая, когда первоначальное мероприятие было отменено, и стороны достигли соглашения, которое четко и однозначно оформлено в письменной форме.

— До вступления закона в силу (1.1.2021) мы согласовали с владельцем банкетного зала новую дату мероприятия, но и оно  было отменено из-за правительственных ограничений. Должен ли владелец зала вернуть нам аванс?

— Владелец зала обязан вернуть аванс до 1 февраля, но вправе вычесть из возвращаемой суммы до 2 000 шекелей, потраченных им на дегустацию.

Александр Казин, НЭП. Фото: Pixabay