Чем чаще всего недовольны клиенты больничных касс?

В целом израильтяне удовлетворены услугами больничных касс в стране. Но серьезной проблемой остается долгое время ожидания приема у врача-специалиста. В последние годы ситуация даже ухудшилась.

Такие данные получил иерусалимский Институт Майерс-Джойнт-Брукдейл, проводящий исследования в области социальной политики.

Согласно опросу института, наибольшая доля довольных клиентов – у больничной кассы “Маккаби”. Ее работой удовлетворены 90% пациентов. Но уровень удовлетворенности у других больничных касс не намного ниже – 89% у “Клалит”, 88% — у “Леумит” и 86% у “Меухедет”.

Однако исследование также выявило тревожные тенденции. 34% застрахованных пришлось ждать приема у врача-специалиста больше месяца. Каждый четвертый пациент был вынужден ждать приема у обычного семейного врача более 5 дней.

Среди тех, кто заявил, что недоволен услугами больничной кассы, более половины (52%) пожаловались как раз на долгое ожидание приема у врача-специалиста.

Вторая по распространенности причина недовольства – бюрократические сложности при получении направлений, рецептов и компенсаций (18%). Третья – низкий уровень обслуживания у врачей, на него пожаловались 15% недовольных пациентов.

Опрос показал неприятную тенденцию — время ожидания приема к специалисту продолжает расти.

• В 2014 году 27% пациентов ждали приема более месяца.
• В 2021 году таких было уже 32%.
• В 2025 году — 34%.

Чаще всего долго ждать приходилось клиентам «Маккаби» (41%), затем «Клалит» (34%), «Леумит» (32%) и «Меухедет» (27%).

К врачам этих специальностей выстраиваются самые длинные очереди:

• Дерматология и венерология — 45% пациентов ждут консультации более месяца.
• Гинекология — 35%.
• Хирургия — 33%.
• Кардиология — 28%.
• Ортопедия и офтальмология — 27%.
• Отоларингология (ЛОР) — 19%.

Использование дистанционной медицины растет, особенно в «Маккаби», где цифровые сервисы наиболее развиты. 64% пациентов просматривали свои медицинские данные онлайн. 55% обращались за услугами через сайт или мобильное приложение. 47% пользовались телемедициной (видео/телефонные консультации).

Почему израильтяне отказываются от лечения?

В 2024 году 32% пациентов отказались от медицинских услуг из-за долгих сроков ожидания. Другие причины отказа — большое расстояние до клиники (19%) и высокая стоимость лечения или лекарств (12%).

Часто пациенты, поняв, что приема через больничную кассу придется ждать слишком долго, обращаются к частным врачам. Так сделали 44% тех, кто отказался приема из-за слишком долгого времени ожидания и 33% тех, кто отказался из-за того, что клиника находится слишком далеко.

Психологические проблемы

Треть опрошенных заявили, что испытывали психологические проблемы, с которыми им было сложно справиться самостоятельно. 80% связывают это с войной в Газе.

Только 19% обратившихся за психологической помощью получили ее через свою больничную кассу.

Что касается общего состояния системы здравоохранения, 64% израильтян довольны ее работой. 61% уверены, что при необходимости получат лучшее лечение. Но при этом 76% считают, что для качественного лечения нужно иметь правильные связи.

Институт Майерс-Джойнт-Брукдейл — это базирующийся в Иерусалиме институт прикладных исследований и консультаций в области социальной политики и социальных услуг. Раз в два года он проводит масштабный опрос, посвященный качеству здравоохранения в Израиле.

“Детали, Д.Г. Фото: Unsplash ∇