Чего хотят израильтяне от своих банков?

Новое исследование показывает, что две трети израильтян не удовлетворены своими банками – и это чуть ли не самый высокий показатель во всем мире. Означает ли это, что вступившая в силу реформа, облегчающая переход клиентов из одного банка в другой, «обречена» на успех?

Как сообщал НЭП, в конце прошлого месяца вступила в силу реформа, значительно упрощающая переход из одного банка в другой. Пока, разумеется, данных о том, привела ли реформа к значимым изменениям, нет. Известно лишь, что до сих пор банки ежегодно меняли около 2,5% израильтян.

Незадолго до вступления реформы в силу международная консалтинговая компания Boston Consulting Group (BSG), располагающая филиалом в Тель-Авиве, провела масштабный опрос с участием 49 тысяч человек в 26 странах, включая Израиль. Целью опроса было выяснить, что важно банковским клиентам при пользовании банковскими услугами и насколько они удовлетворены работой своих филиалов.

Результаты опроса показали, что своими филиалами удовлетворены только 32% израильтян – и это по сравнению с 80% в США и 72% в Англии. Может быть, по крайней мере отчасти, этим объясняется и то, что только 2% израильских респондентов сообщили, что они регулярно посещают отделения своих банков – по сравнению со средним глобальным показателем 9%.

Почему израильтяне покидают свои банки? 30% опрошенных заявили: просто потому, что перестали нуждаться в счете. Еще 19% ответили, что получили лучшие предложения из других банков, а 18% пояснили, что не удовлетворены слишком высокими размерами комиссионных.

НЭП. Фото: Давид Граевский