Больничная касса «Клалит» расширяет общение на русском языке

В 2022 году в Израиль прибыло больше 74 тысяч репатриантов, большинство – из Украины, России и Беларуси. Система предоставления медицинской помощи в стране должна была в кратчайшие сроки адаптироваться к приему «новой волны» людей, не говорящих на иврите, а во многих случаях и на английском тоже. Понимая это, в больничной кассе «Клалит» оперативно расширили спектр услуг, предоставляемых на русском языке.

Помимо языка, новоприбывшие не знали, где искать проверенную информацию и обратную связь. Поэтому первым делом был обновлен информационный портал «Клалит», где можно узнать об аспектах системы здравоохранения в Израиле, о правах пациента, получить информацию о различных услугах. Практически одновременно больничная касса запустила страницу на русском языке в Facebook, на которой доступна возможность отправить представителю кассы личное сообщение, чтобы быстро получить индивидуальный ответ.

Также сегодня «Клалит» выпускает информационные бюллетени не только на иврите, но и на русском языке. Недавно начал функционировать телеграм-канал на русском.Также команда «Клалит» приняла участие в интернет-проекте «Вы спрашиваете – «Клалит» отвечает», где ответила на более чем 60 самых распространенных вопросов.

«Мы видим важную миссию в том, чтобы предоставлять адаптированную информации на русском языке для восполнения информационных пробелов в сфере здравоохранения в Израиле», – говорит руководитель департамента сегмента новых репатриантов Шери Таваси. Одной из сфер, о которой новые граждане страны (да порой и старожилы) знают недостаточно, – госпитализация на дому.

«Проходить лечение дома гораздо приятней. Если врач видит, что состояние пациента позволяет не госпитализировать его в стационар, мы предоставляем нашим клиентам такую возможность. В таких случаях медработники приходят домой для консультаций и выполнения процедур», – рассказывает «Деталям» доктор Лилах Долев, ответственная в больничной кассе за корзину услуг.

Более того, есть удобные онлайн-сервисы, с помощью которых клиенты могут общаться с врачом онлайн 24 часа в сутки через приложение на смартфоне, получать консультации врачей различных специализаций, а также заказывать лекарства в аптеке онлайн с доставкой на дом, которая для клиентов старше 75 лет абсолютно бесплатна.

«Пациент «Клалит» может получать услуги онлайн по телефону или даже по видеосвязи ежедневно. Доктор четко проинструктирует дальнейшие его действия. В шабат или в ночное время, с 00:00 до 06:00, можно вызвать врача на дом. Врач приезжает в среднем в течение трех часов. Основную часть расходов берет на себя больничная касса – клиент платит только 94 шекеля за вызов», – продолжает Лилах Долев.

Еще одна услуга, которую предоставляет «Клалит», – обращение к врачу из дома с помощью прибора Tyto. Устройство позволяет пациентам проводить удаленную диагностику самостоятельно и отправлять результаты врачу через специальное приложение для смартфона в режиме реального времени. Таким образом, пациент получает быстрый ответ от врача, который даст рекомендации по лечению и при необходимости направит на фронтальную медицинскую консультацию.

Для своих беременных клиенток «Клалит» предлагает проведение УЗИ дома с помощью портативного компактного сканера, который подключается к смартфону. Прибор фиксирует данные о количестве околоплодных вод, пульсе и движениях плода, после чего беременная в онлайн-режиме отправляет их для расшифровки в специальный гинекологический центр в клинике «Бейлинсон». Ответ приходит в кратчайшие сроки, что избавляет женщину от лишних переживаний.

Больничная касса «Клалит» является сегодня крупнейшей организацией здравоохранения в Израиле, она оказывает медицинские услуги более чем 4,8 миллиона клиентов в 14 больницах и 1600 поликлиниках по всей стране. Каждый клиент «Клалит», независимо от того, когда он репатриировался, имеет право на весь спектр диагностических и лечебных медицинских услуг, в том числе процедуры экстракорпорального оплодотворения, лечения хронических и онкологических заболеваний.

То, что «Клалит» добавила к своим информационным источникам различные каналы на русском языке, облегчит общение с врачами для многих новых граждан Израиля.

Анастасия Адаховская, «Детали». Фото: Нир Кейдар √