Более миллиона клиентов поменяли сотового оператора

Появление нового оператора We4G в апреле этого года вывело рынок сотовой связи из установившегося равновесия и заставило всех игроков в срочном порядке делать скидки в попытке удержать своих клиентов и привлечь новых. Пакеты связи стоимостью в 20-30 шекелей в месяц стали причиной активного перемещения клиентов между компаниями — за последние полгода почти 1,2 миллиона абонентов перевели номера от одного оператора к другому.

Пакет We4G стоимостью 29 шекелей «пожизненно» с 40 Гига интернета без дополнительных ограничений вызвал серьезное потрясение на рынке, сломав уже устоявшиеся модели работы операторов. За два с половиной месяца новый оператор привлек 34 тысячи новых клиентов нетто. Данные перевода номеров указывают на то, что отделы «удержания клиентов» в компаниях работают на полную мощность: 5 800 клиентов успели перейти к новому оператору, а затем покинули его.

Сотовым оператором, потерявшим наибольшее число клиентов (нетто), является Partner — за полгода компанию покинули почти 30 тысяч клиентов. Чтобы остановить отток клиентов, Partner, через 012 Mobile, вышла с пакетом стоимостью 29 шекелей на два года со 100 Гига интернета.

HOT Mobile потеряла 17 750 клиентов, Golan Telecom покинули 7 800 клиентов. Оператор Cellcom потерял за полгода всего 600 клиентов.

Кроме нового оператора We4G, похвастаться притоком клиентов могут 019 Mobile (12.200), Pelephone (6.500) и Рами Леви (1.200).

Но если Partner потеряла больше всего клиентов «нетто», то Pelephone является лидером по покинувшим клиентам «брутто» — за полгода от услуг компании отказались 306 тысяч клиентов. Широкая сеть центров продаж позволила оператору привлечь 313 тысяч новых клиентов и сохранить положительный баланс. Partner потеряла «брутто» 277 тысяч клиентов, но смогла привлечь только 247 тысяч новых клиентов.

Кроме того, важным показателем является соотношение между числом покинувших клиентов и размером компании. Число клиентов HOT Mobile и Golan Telecom, принявших решение перевести номер в другую компанию, намного более значительно по сравнению с размером компании. Согласно последнему отчету, у HOT Mobile 1,58 миллиона клиентов, у Golan Telecom — 900 тысяч, у Cellcom — 2,82 миллиона, у Partner — 2,66 миллиона, у оператора Pelephone — 2,55 миллиона клиентов.

Олег Каль, НЭП. Фотография Офер Вакнин


Реклама



Партнёры

Загрузка…

Реклама

Send this to a friend