Покупатели поневоле

Уже не впервые коммуникационные компании продают продукцию пожилым людям против их воли, однако даже на этом рынке следующая история является из ряда вон выходящей.

Клиент по имени Янив рассказал в интервью TheMarker: «Моему отцу 75 лет. Ему позвонили из компании «Безек Бейнлеуми» и спросили, не хочет ли он присоединиться к программе по обеспечению кибербезопасности. На протяжении всей беседы он говорил, что ни в чем таком не заинтересован. В конце беседы представитель компании попросила его сообщить номер удостоверения личности. Он отказался, однако на этом этапе она сказала: «Я хочу лишь проверить, являетесь ли вы клиентом компании. Каковы последние четыре цифры вашей кредитной карты?» И, как выяснилось, так его присоединили к пакету, несмотря на то что он этого не хотел и на протяжении беседы ясно сказал четыре раза «нет»».

Компания «Безек Бейнлеуми» присоединила его к новому кибер-продукту под названием Cyberlog, который позволяет получать предупреждения о входах и попытках взлома записей соцсетей и электронной почты. Стоимость услуги составляет 19,90 шек. в месяц. Янив сказал: «Я взвешиваю возможность подать в суд представительский иск. Проверим, сколько еще людей попало в эту ловушку».

Компания «Безек Бейнлеуми» принесла свои извинения по поводу произошедшего и сообщила в ответ: «Прежде всего, мы приносим извинения. Речь идет об исключительном и единичном случае, когда представитель сотрудничающей с нами внешней компании действовала вопреки инструкциям. Мы рассматриваем этот случай весьма серьезно и взвешиваем вопрос о продолжении сотрудничества с этой компанией. Мы связались с клиентом, проинформировали его по этому вопросу и принесли наши искренние извинения за произошедшее». Этот вопрос решался в «Безек Бейнлеуми» на уровне заместителя гендиректора, и клиент получил компенсацию — бесплатное пользование интернетом в течение полугода.

В ноябре прошлого года компания «Безек Бейнлеуми» была оштрафована на 157 000 шекелей за несвоевременное прекращение действия договора с клиентами в соответствии с инструкциями Министерства связи. Все коммуникационные компании на рынке обязаны отключить клиента от получения услуг в течение 24 часов со времени подачи просьбы об отключении, однако во многих случаях они предпочитают игнорировать эти просьбы.

Из Министерства связи сообщили: «Жалобы клиентов «Безек Бейнлеуми» свидетельствуют о том, что, вопреки инструкциям, компания отключила их по прошествии длительного времени, несмотря на то что была обязана отключить их не позже, чем через один рабочий день после отправки уведомления. Министерство всерьез рассматривает это поведение, поскольку речь идет о практике, причиняющей ущерб клиентам, которые во многих случаях не знают, что продолжают платить деньги компании, несмотря на то, что просили разорвать с ней договор. Министерство настояло на том, чтобы пострадавшим клиентам были возвращены деньги, и проверка показала, что они действительно были возвращены».

Амитай Зив, TheMarker, Ш.Ш.

Фотоиллюстрация: Томер Аппельбаум.