Главный » НЭП » Рынки » Беспрецедентный штраф за обман стариков при продажах по телефону

Беспрецедентный штраф за обман стариков при продажах по телефону

30 мая Ассоциация защиты прав потребителей объявила о решении наложить беспрецедентный штраф в размере более 10 млн. шекелей на компанию «Лираф», специализирующуюся на телефонных продажах, в том числе, пожилым людям.

Как известно, эти люди являются «легкими клиентами» для агрессивно работающих сотрудников отделов продаж, использующих то, что одинокие пожилые люди не всегда могут быстро сориентироваться в происходящем. Это помогает продать им товары и услуги, в которых они не нуждаются. Размер штрафа подчеркивает, насколько серьезные нарушения допустила компания.

Расследование работы компании телемаркетинга было начато по следам многочисленных жалоб, поступающих от потребителей. Оно показало, что компания обращалась к потребителям с целью продажи товаров и услуг. Кроме того, компания управляла двумя веб-сайтами, которые предлагали приобрести ювелирные изделия, парфюмерию, макияж, бытовую технику и прочее.

Сценарий телефонного разговора был построен таким образом, что потребитель полагал, будто он выиграл приз, приуроченный к какому-либо событию, либо ему полагается скидка посредством реализации льготных баллов кредитных карт. Иногда представители компании утверждали, что реализовать льготу надо немедленно, и оплатить необходимо только доставку. Все это, по заявлению сотрудников компании, позволяло приобрести дорогие товары со значительной скидкой.

В иных случаях сотрудники компании вводили потребителей в заблуждение, называя фирму «Лираф» представителем их кредитной компании, или действующей от ее имени, и заявляли, что для реализации льготных баллов клиент должен передать им номер кредитной карты. Сотрудники говорили, к примеру, что клиент должен дать им номер карты, начинающийся на 4580 - в то время, как все кредитные карты компании Visa начинаются на эти четыре цифры.

Во многих случаях сотрудники предоставляли вводящую в заблуждение информацию, чтобы заключить сделку на сумму в тысячи шекелей с потребителями, в своем большинстве пожилыми людьми. К примеру, представители компании говорили, что соседи, живущие в непосредственной близости от потребителя, совершили аналогичную сделку, что день рождения представителя компании совпадает с днем рождения клиента, что их имена совпадают, и тому подобное.

Также в жалобах говорилось, что в тех случаях, когда потребители отказывались заключать сделку, представители компании продолжали оказывать на них давление, обращаясь раз в несколько дней или даже с разницей в несколько минут. В большинстве случаев не помогали даже требования потребителей перестать им звонить.

На основе проведенного расследования Ассоциация защиты прав потребителей обвинила компанию в давлении на потребителей и введении их в заблуждение при продаже. В Ассоциации отмечают, что ранее компания не была замечена в нарушениях и поэтому штраф будет уменьшен на 20 процентов в соответствии с правилами защиты потребителя. Кроме того, компания имеет право обжаловать намерение наложить на нее штраф и его сумму в течение 45 дней с даты вручения уведомления.

В Ассоциации защиты потребителей подчеркивают, что нарушения закона со стороны компаний телемаркетинга по отношению к пожилым гражданам превратились в общепринятую практику, и Ассоциация намерена положить этому конец. Недавно еще одна компания телемаркетинга была признана виновной в ведение в заблуждение потребителей, многие из которых - люди пожилого возраста. Суд в Петах-Тикве признал компанию виновной в нарушении закона защиты потребителя в том, что касается заключения сделок по телефону, в период между 2012 и 2014 годом, и наложил на нее штраф в размере 750 тысяч шекелей.

Кроме того, суд признал личную ответственность гендиректора компании и начальника отдела продаж, обязав их выплатить штраф в размере 250 и 150 тысяч шекелей соответственно. Оба начальника признали себя виновными в том, что не контролировали работу компании и не сделали все возможное, чтобы не допустить нарушений закона.

Олег Каль, НЭП. Фотоиллюстрация: Томер Аппельбаум


Реклама

Анонс

Реклама

Партнёры

Загрузка…

Реклама

Партнеры

  • Все новости | Cursorinfo: главные новости Израиля
  • Error
  • Error
  • Error

Сенат США одобрил вступление Северной Македонии в НАТО во время голосования 22 октября. ...

Министр иностранных дел Исраэль Кац приветствовал решение парламента Чехии, осуждающее любые проявле ...

Эксперты Немецкого федерального банка (Бундесбанка) считают необходимым продолжить повышение пенсион ...

Южная Корея заявила, что 22 октября шесть российских военных самолетов без предупреждения вторглись ...

Украина, Беларусь и Грузии создадут трехстороннюю рабочую группу, которая будет работать над реализа ...

RSS Error: WP HTTP Error: Предоставлен неверный URL.

RSS Error: WP HTTP Error: Предоставлен неверный URL.

RSS Error: WP HTTP Error: Предоставлен неверный URL.

Send this to a friend