Банки рассылают клиентам новое «финансовое удостоверение личности»

Ежегодно в конце февраля рассылает гражданам «финансовое удостоверение личности» («теудат зеут финанси»). Оно представляет собой отчет о происходившем на банковском счету в течение года и содержит информацию о депозитах, кредитовании, комиссионных, существующих разрешениях на списание средств и так далее.

Документ был сформулирован еще в 2016 году, данные в «финансовом удостоверении личности», по мнению регулятора, могут послужить основой для принятия решения о смене банка.

Каждое такое «удостоверение личности» хранится на сайте банка, управляющего счетом, в течение трех лет. Документ призван, во-первых, позволить гражданам более рационально вести семейный бюджет, а во-вторых, дает возможность банковским служащим в кратчайшие сроки отвечать на запросы клиента – например, по поводу получения новой ссуды.

Граждане не видят смысла менять банк

Государство, в лице министерства финансов, Банка Израиля и депутатов Кнессета предприняло ряд шагов, призванных поощрить клиентов банков торговаться об условиях обслуживания с финансовыми учреждениями и, при необходимости, поменять банк. Речь идет о финансовых удостоверениях личности, реформе перехода из банка в банк «нажатием кнопки», а также ежемесячной рассылке банками сообщений о размере взимаемых комиссионных и процента по кредитам.

Но все это как не побудило клиентов менять банки, так и не снизило прибыль финансовых учреждений. По той простой причине, что регулятор пытается создать подобие конкуренции на израильском рынке банковских услуг, фактически поделенном между пятью крупными банками.

Многие клиенты, в основном частные, и так постоянно работают одновременно с несколькими банками, выбирая наиболее высокий процент для депозитов и наиболее низкие комиссионные при работе с ценными бумагами. Банки также прекрасно умеют идти навстречу клиентам, приносящим хорошую прибыль, а клиентов, не приносящих доход, нуждающихся исключительно в кредитах, чтобы свести концы с концами, или имеющих юридические проблемы, ждать с распростертыми объятиями не будут ни в одном крупном банке.

Как правило, банк меняют недовольные чем-либо клиенты. В прошлом клиент мог быть недовольным действиями или отношением обслуживающего его клерка, но сегодня большинство клиентов не посещают филиалы банков, используя прямые каналы. При работе с цифровой оболочкой трудно быть недовольным уровнем услуг, а значит, речь идет либо о процентах по депозитам и ссудам, либо о размере комиссионных. Но можно ли ожидать от рынка с пятью крупными банками и едва начавшим работу цифровым банком с небольшим набором услуг настоящей конкуренции?

Юрий Легков, «Детали». Фото: Эяль Туэг ∇