Банкам предложили быть щедрее и деликатнее

Банкам предложили быть щедрее и деликатнее

Начальник отдела надзора над банковской деятельностью в Банке Израиля Даниэль Хахиашвили опубликовал инструкции, призванные облегчить жизнь банковским клиентам, испытывающим финансовые трудности. Среди прочего Банк Израиля распорядился повысить доступность банковских услуг и облегчить платежи военнослужащим и их семьям.

В письме, направленном сегодня, 12 октября, руководителям банков, Хахиашвили поясняет, что рассчитывает на обеспечение израильскими банками доступности и непрерывности услуг в максимально возможной степени, но, разумеется, в соответствии с ограничениями, наложенными на их деятельность в связи с ситуацией в сфере безопасности. Там же и в тех сферах, где упорядоченная работа в настоящее время невозможна, банки обязаны разработать альтернативные варианты обслуживания клиентов.

Кроме того, банки обязаны публиковать и выкладывать в открытый доступ актуальную информацию о доступных каналах обслуживания, местонахождении открытых филиалов, часах работы филиалов и кол-центров, включая центры экстренной помощи, а также любую дополнительную информацию, обнародование которой банки найдут целесообразным и эффективным способом помочь клиентам при выполнении ими банковских операций.

По требованию надзорного отдела информация должна распространяться по всем соответствующим каналам – интернет-сайтам, приложениям и текстовым сообщениям. Банки должны представлять общественности свежие данные, в том числе разъяснения, какие задержки или сбои ожидаются и каковы существующие альтернативы.



Хахиашвили также ожидает, что банки проявят приличествующую ситуации деликатность. Сюда входит все, что касается запросов родственников убитых или похищенных израильтян по вопросам их банковских счетов. В этой связи надзорный отдел требует, чтобы банки проявляли повышенную отзывчивость и оперативность, касающиеся необходимости заморозить деятельность на счетах, добавления новых владельцев счета и тому подобного, проявляя при этом осмотрительность. В связи с этим банкам и компаниям, выпускающим кредитные карты, предлагается ввести соответствующие процедуры для идентификации и проверки личностей родственников в соответствии с политикой управления рисками.

Что же касается опасений перед злонамеренным и незаконным использованием платежных средств, то, по словам Хахиашвили, банковская система обязана соблюдать законы, но при этом разработать специальные процедуры с целью обеспечения быстрого реагирования в соответствии с обстоятельствами и с максимальной деликатностью.

И наконец, самая чувствительная сфера – обслуживание клиентов. Хахиашвили ожидает, что банковская система будет продвигать различные инициативы, цель которых – облегчение нагрузки на клиентов, в первую очередь – на жителей районов, находящихся в зоне обстрелов, военнослужащих и их семьи, а также на владельцев малых бизнесов, которые были вынуждены прекратить свою деятельность или работать в сокращенном формате. Банки должны сделать все от них зависящее, чтобы их клиенты могли выдержать платежную нагрузку и выполнить свои платежные обязательства, в том числе перед третьими лицами.

В этой связи Хахиашвили предлагает положительно рассматривать, например, просьбы об отсрочке платежей по кредиту при полном раскрытии перед клиентами информации о последствиях отсрочки платежей, в числе которых дополнительные расходы. Надзорный отдел также предлагает временно заморозить процедуры взимания долгов и снизить или отменить часть комиссионных, а также облегчить снятие средств с депозитов до истечения их сроков.

Еще один момент – чеки. Хахиашвили предлагает банкам по возможности смягчить ограничения, связанные с выдачей чеков группам населения с высокими рисками, как в северном, так и в южном регионе, а также призванным в армию.

Надзорный отдел Центробанка предлагает также найти решение для многочисленных израильтян, которые приходят в банки, чтобы снять денежные пособия, поступающие на их банковские счета. В настоящее время часть банковских филиалов не работают или работают в ограниченном режиме, и потому необходимо разработать альтернативные варианты для обслуживания этих клиентов, в том числе, возможно, имеет смысл задействовать мобильные отделения.

Аса Сасон, TheMarker. На снимке: Банк Израиля. Фото: Томер Аппельбаум √

Будьте всегда в курсе главных событий:

Подписывайтесь на ТГ-канал "Детали: Новости Израиля"
Конгрессмены против "академической свободы" антисемитизма и требуют увольнения ректоров
Что пытаются замести под ковер? Компьютерная томография вскрыла факты, противоречащие отчету полиции о смерти Юваля Кастельмана
Ночь боев в секторе Газа: перестрелка с террористами в школе и в мечети
Популярное

Елена Труфанова: «Я никуда не уеду и уже ничего не боюсь». Первое интервью после плена ХАМАСа

«Нир-Оз — наш дом. Хамасовцы у меня спрашивали (они всех спрашивали): когда вы освободитесь, куда ты...

Израильтянин поднял баннер с призывом вернуть заложника – и был удален со стадиона в Ливерпуле

Элад Поттерман, выживший в резне 7 октября житель Нахаль-Оз, пришел на игру своего любимого футбольного клуба...

МНЕНИЯ