Банкам предложили быть щедрее и деликатнее

Начальник отдела надзора над банковской деятельностью в Банке Израиля Даниэль Хахиашвили опубликовал инструкции, призванные облегчить жизнь банковским клиентам, испытывающим финансовые трудности. Среди прочего Банк Израиля распорядился повысить доступность банковских услуг и облегчить платежи военнослужащим и их семьям.

В письме, направленном сегодня, 12 октября, руководителям банков, Хахиашвили поясняет, что рассчитывает на обеспечение израильскими банками доступности и непрерывности услуг в максимально возможной степени, но, разумеется, в соответствии с ограничениями, наложенными на их деятельность в связи с ситуацией в сфере безопасности. Там же и в тех сферах, где упорядоченная работа в настоящее время невозможна, банки обязаны разработать альтернативные варианты обслуживания клиентов.

Кроме того, банки обязаны публиковать и выкладывать в открытый доступ актуальную информацию о доступных каналах обслуживания, местонахождении открытых филиалов, часах работы филиалов и кол-центров, включая центры экстренной помощи, а также любую дополнительную информацию, обнародование которой банки найдут целесообразным и эффективным способом помочь клиентам при выполнении ими банковских операций.

По требованию надзорного отдела информация должна распространяться по всем соответствующим каналам – интернет-сайтам, приложениям и текстовым сообщениям. Банки должны представлять общественности свежие данные, в том числе разъяснения, какие задержки или сбои ожидаются и каковы существующие альтернативы.

• Читайте также:
• Мошенники пытались получить миллионы шекелей из пожертвований для солдат
• Террористы совершили покупки при помощи украденных израильских кредиток
• Банки закрывают филиалы на юге страны

Хахиашвили также ожидает, что банки проявят приличествующую ситуации деликатность. Сюда входит все, что касается запросов родственников убитых или похищенных израильтян по вопросам их банковских счетов. В этой связи надзорный отдел требует, чтобы банки проявляли повышенную отзывчивость и оперативность, касающиеся необходимости заморозить деятельность на счетах, добавления новых владельцев счета и тому подобного, проявляя при этом осмотрительность. В связи с этим банкам и компаниям, выпускающим кредитные карты, предлагается ввести соответствующие процедуры для идентификации и проверки личностей родственников в соответствии с политикой управления рисками.

Что же касается опасений перед злонамеренным и незаконным использованием платежных средств, то, по словам Хахиашвили, банковская система обязана соблюдать законы, но при этом разработать специальные процедуры с целью обеспечения быстрого реагирования в соответствии с обстоятельствами и с максимальной деликатностью.

И наконец, самая чувствительная сфера – обслуживание клиентов. Хахиашвили ожидает, что банковская система будет продвигать различные инициативы, цель которых – облегчение нагрузки на клиентов, в первую очередь – на жителей районов, находящихся в зоне обстрелов, военнослужащих и их семьи, а также на владельцев малых бизнесов, которые были вынуждены прекратить свою деятельность или работать в сокращенном формате. Банки должны сделать все от них зависящее, чтобы их клиенты могли выдержать платежную нагрузку и выполнить свои платежные обязательства, в том числе перед третьими лицами.

В этой связи Хахиашвили предлагает положительно рассматривать, например, просьбы об отсрочке платежей по кредиту при полном раскрытии перед клиентами информации о последствиях отсрочки платежей, в числе которых дополнительные расходы. Надзорный отдел также предлагает временно заморозить процедуры взимания долгов и снизить или отменить часть комиссионных, а также облегчить снятие средств с депозитов до истечения их сроков.

Еще один момент – чеки. Хахиашвили предлагает банкам по возможности смягчить ограничения, связанные с выдачей чеков группам населения с высокими рисками, как в северном, так и в южном регионе, а также призванным в армию.

Надзорный отдел Центробанка предлагает также найти решение для многочисленных израильтян, которые приходят в банки, чтобы снять денежные пособия, поступающие на их банковские счета. В настоящее время часть банковских филиалов не работают или работают в ограниченном режиме, и потому необходимо разработать альтернативные варианты для обслуживания этих клиентов, в том числе, возможно, имеет смысл задействовать мобильные отделения.

Аса Сасон, TheMarker. На снимке: Банк Израиля. Фото: Томер Аппельбаум √