Банк объединил филиалы – клиент потерял доступ к своим деньгам на неделю

У кого-то банковская карта оказалась заблокирована, у кого-то банкомат «проглотил» карту. Жительница Нацрат-Илита рассказала с какими трудностями ей пришлось столкнуться в результате закрытия филиала банка «Хапоалим».

Закрытие и слияние отделений банков – процесс неизбежный, поскольку все больше клиентов пользуется услугами онлайн. Финансовые учреждения проводят оптимизацию, сокращая филиалы.  Крупнейший банк страны «Хапоалим» с 2018 года сократил количество своих филиалов с 225-ти до 184-х. Известно, что в процессе объединения филиалов и сопутствующем переносе счетов возникают технические проблемы. Иногда они решаются за сутки, а иногда, как в случае Таль из Нацрат-Илита, гораздо дольше.

Таль рассказала, у нее есть два счета в местном банке: личный и фирмы. Руководство филиала заверило клиентку в конце апреля, что слияние, которое должно произойти, никак её не коснется. Но в итоге проблемы возникли как всегда неожиданно. Таль сначала не смогла оплатить счет на 20 шекелей в кафе дебетовой картой, связанной с бизнес-счетом, а потом на стоянке парковочный автомат счел карточку недействительной.

Когда женщина позвонила в клиентский сервис банка, ей ответили, что речь идет о технической неполадке, которая будет устранена в течение одного-двух дней. Проблемы у Таль длились целую неделю. Она не смогла оплатить еще несколько счетов, попыталась снять наличные – не получилось. После того, как спустя неделю карточка заработала, на сайте банка почему-то в графе «остаток» значился ноль.

«У  меня есть деньги на счету, но я не могу ими пользоваться, потому что банк их фактически арестовал!» — возмущается клиентка «Хапоалим».  Также она рассказала, что из-за смены филиала банкомат «проглотил» карту её матери. По словам Таль, её мать никто не предупредил, что код карты изменился. Через 24 часа карту вернули её хозяйке.

Банк «Хапоалим» извинился за причиненные неудобства.

Женя Волински, Themarker. E.M. Фото: Роман Позен.