Банк Израиля: этим банком больше всего удовлетворены израильтяне

Отдел надзора за банками Банка Израиля провел исследование уровня удовлетворенности израильтян банками в 2022 году. В частности, оно показало снижение удовлетворенности сервисом колл-центров и филиалов.

Лишь 50 процентов (54 процента годом ранее) опрошенных клиентов банка «Бейнлеуми» посоветовали бы этот банк своим друзьям или родственникам. Аналогичный показатель и у банка «Хапоалим» — 51 процент (53 процента годом ранее).

С другой стороны, 68 процентов клиентов банка «Яхав» готовы рекомендовать его (69 процентов в прошлом году), который в этом году снова занял первое место по этому показателю, сообщает новостная служба 12 телеканала.

Исследование также показало, что уровень удовлетворения клиентами банковскими сайтами и их мобильными приложениями остается высоким — 88 процентов. Но клиенты менее довольны уровнем услуг колл-центров (с 75 процентов снизился до 69 процентов). Также снизился уровень удовлетворенности обслуживанием в отделении (с 81 процента до 77 процентов). Клиенты все меньше довольны отношением к себе — уровень удовлетворения по этому показателю снизился с 57 процентов до 55 процентов.

Самозанятые и владельцы малого бизнеса менее довольны доступностью (снижение с 70 процентов до 67 процентов) такой услуги, как самостоятельное вложение наличных или чеков через банкомат из-за того, что те часто бывают неисправными.

Владельцы бизнесов недовольны уровнем доступности банкиров — лишь 54 процента сообщили, что довольны этим. Другое утверждение состоит в том, что банкиры не знают коммерческой деятельности и потребностей владельцев бизнеса. Удовлетворенность уровнем поддержки банком при принятии финансовых решений составляет всего 29 процентов.

«Детали», А.У. Фото: Давид Бахар