Банк брал с клиентов по 100 шекелей за услугу, которая должна быть бесплатной
В нарушение закона банк «Мизрахи-Тфахот» взимал с клиентов по 100 шекелей за предоставление им записи их предыдущих разговоров с сотрудниками банка. Об этом говорится в групповом иске клиентов, поданном в окружной суд Тель-Авива.
Н., клиент банка «Мизрахи-Тфахот» заподозрил, что условия обслуживания его портфеля ценных бумаг изменились по сравнению с тем, что он ранее согласовал в телефонном разговоре с сотрудником банка. Клиент попросил запись беседы. Вначале банк бесплатно прислал ему на электронную почту запись – но не того телефонного разговора, который требовался. За отправку следующей записи банк взял с Н. 101 шекель.
Таких клиентов набралась целая группа, и они обратились в суд с заявлением о подаче представительского иска.
В иске говорится, что требование оплаты за предоставление записи звонка незаконно и другие банки делают это бесплатно. Существует четкий список услуг, за которые банки могут брать дополнительную комиссию, и эта услуга туда не входит, утверждают истцы.
«Прослушивание телефонного разговора – знакомая и хорошо известная потребителю процедура, позволяющая клиенту легко и эффективно разрешить возникший спор. Эта процедура становится все более популярной в последние годы с развитием технологий. Однако банк вопреки закону и правилам решил взыскать за нее чрезмерную комиссию», – сказано в заявлении, поданном от имени клиентов адвокатом из юридической фирмы Arnon Grafi & Co.
Требование оплаты за прослушивание записанного разговора с банком противоречит Закону о защите конфиденциальности и директивам Банка Израиля, добавляют юристы.
В беседе с TheMarker адвокат истцов добавил: «Многие сделки заключаются по телефону, и этот способ коммуникации становится доминирующим. Высокий финансовый порог является барьером для клиентов, желающих получить доступ к той информации, которая о них накоплена, информации, которую они должны получать бесплатно».
В банке «Мизрахи-Тфахот» от комментариев отказались.
TheMarker, «Детали». Фото: Роман Позен √
Будьте всегда в курсе главных событий:
Подписывайтесь на ТГ-канал "Детали: Новости Израиля"
