Американские сантехники вооружились ChatGPT

Сантехники компании Oak Creek Plumbing & Remodeling из Милуоки, штат Висконсин, теперь приезжают к клиентам не только с гаечными ключами и тефлоновой лентой, но и с планшетами, на которых установлен ChatGPT.

Как рассказал президент компании Дэн Кэллис, технология помогает сотрудникам составлять счета, готовить коммерческие предложения и даже искать решения сложных технических задач.

«Это определенно стоило своих денег. Некоторые из наших старших ребят научились задавать ChatGPT правильные вопросы — и удивляются, какие ответы он выдает», — отметил Кэллис.

Искусственный интеллект на стройке и в мастерской

По словам Кэллиса, ИИ уже затронул обе стороны бизнеса — и административную, и работу на объектах.

Многие компании, работающие в сфере бытовых услуг, используют ChatGPT, Microsoft Copilot, а также специализированные платформы вроде ServiceTitan и Housecall Pro, интегрирующие ИИ-функции для мастеров.

Компания Gulfshore Air Conditioning & Heating из Флориды внедрила автоматизированную систему, которая полностью исключила участие человека в обработке заявок: клиент оформляет вызов онлайн, ИИ формирует заказ, назначает техника и помогает диагностировать неисправность уже на месте.

«Раньше специалисту приходилось перелистывать пять 60-страничных инструкций. Теперь ИИ находит нужные данные за секунды», — рассказала менеджер компании по IT и маркетингу Криста Ланден.

Более 70% мастеров уже попробовали ИИ

По данным опроса Housecall Pro, проведенного среди 400 мастеров в США и Канаде, более 70% уже тестировали ИИ-инструменты, а около 40% используют их на постоянной основе.

Согласно исследованию:

• сантехники чаще других отмечают, что ИИ помог их бизнесу расти;
• уборщики оказались самыми активными пользователями технологий;
• электрики показали наивысший уровень удовлетворенности от внедрения ИИ

При этом колледжи и профессиональные училища в США начали включать курсы по искусственному интеллекту в учебные программы, чтобы подготовить студентов к «работам будущего».

«Они хотят, чтобы выпускники были готовы к тем профессиям, которые появятся завтра, а не к тем, что исчезли вчера», — заявил глава ассоциации Career Education Colleges and Universities Джейсон Алтмир.

Революция в «синих воротничках»

Экономист Лаура Уллрих из Indeed считает, что внедрение ИИ изменит экономику рабочего класса:

«Люди идут в эти профессии, потому что любят практическую работу. Если рутина и бумажная волокита будут автоматизированы, это позволит им сосредоточиться на том, что действительно важно».

Пример — та же Gulfshore, где уже через месяц после запуска ИИ-инструментов доход вырос на $370 тысяч, а средний чек увеличился на $150.

«Если рост сохранится, мы сможем пересмотреть зарплаты техников уже в ближайшие полгода», — отметила Ланден.

ChatGPT помогает бизнесу снижать расходы

Кэллис из Oak Creek Plumbing & Remodeling добавляет, что ChatGPT позволил компании сократить издержки и повысить качество обслуживания.

ИИ берет на себя административные функции — от маркетинга до ведения документации — что уменьшает потребность в офисных сотрудниках. При этом, по словам экспертов, пока нет оснований опасаться, что искусственный интеллект заменит самих мастеров.

«Все наши техники работают эффективнее и меньше нервничают. Я чувствую себя героиней мультсериала „Джетсоны“, живущей в будущем», — смеется Ланден.

«Детали», Ю.Л. Фото: