Аэропорт закрыт. Что с возвратом денег и эвакуацией из-за границы?

Как известно, правительство решило практически полностью закрыть международные аэропорты страны. А что делать тем, кто заказал билеты на самолет и тем, кто находится за границей и не в состоянии вернуться в Израиль? Совет потребителей опубликовал ответы на часто встречающиеся вопросы.

– Я купил авиабилет до закрытия аэропорта: могу ли я отменить или отложить рейс и имею ли право на возврат денег?

– В каждой компании – свои правила. Israir, например, позволяет тем, кто за 20 долларов приобрел в компании страховку от отмены поездки («Маген битуль»), отменить билет не позднее, чем за 48 часов до даты полета, или же, в качестве альтернативы, за 50 долларов изменить дату полета.

Все прочие пассажиры вправе отменить бронирование не позднее чем за 72 часа до даты полета и получить ваучер для использования в будущем. Те из них, кто находится заграницей, могут изменить дату обратного рейса, доплатив 150 долларов.

– Авиакомпания отменила мой авиарейс. Что мне делать?

– В этом случае Вам полагается возврат всех денег – при условии, что Вы купили билет в израильской авиакомпании или турагентстве, на которые распространяется закон о защите прав потребителей. У иностранных компаний на этот счет есть иные правила, и однозначного ответа на этот вопрос нет.

– Я знаю, что эвакуационных рейсов, во всяком случае, пока, нет, но если они будут – что это означает с точки зрения затрат?

– Это означает, что с пассажира будет взиматься дополнительная плата. В настоящее время для тех, у кого есть обратный билет, доплата составляет 150-160 долларов. Но вполне вероятно, что позже цена вырастет. Важно отметить, что компенсация за изначально купленный билет на обратный рейс не предусмотрена.

– Должен ли пассажир подать письменный запрос на возмещение за отмену рейса?

– Нет. О переводе денег в этом случае должна позаботиться компания. По умолчанию компания должна вернуть все деньги – если только пассажир не предпочел альтернативный вариант: ваучер или билет на другую дату рейса. В этом случае следует связаться с авиакомпанией в письменной форме и указать свой выбор.

– А может ли авиакомпания по своей инициативе предложить ваучер или альтернативный рейс вместо возврата денег?

– Да, но пассажир вправе отказаться, и ему полагается денежное возмещение. Если пассажир соглашается на предложение, то предоставленный ему ваучер действителен в течение как минимум одного года и может быть использован для покупки любой услуги, которую оператор полета или организатор предлагает для продажи.

– Можно ли передать ваучер другому лицу?

– Пассажир имеет право передать ваучер другому лицу без ограничений и без дополнительной оплаты. Тот, кто не выкупит ваучер (или его часть) до истечения срока его действия, по-прежнему будет вправе получить деньги за отмененный рейс. Для этого следует обратиться в компанию, и та обязана вернуть деньги в течение 21 дня.

– Я купил турпакет (авиабилет и отель). Обязано ли турагентство вернуть мне стоимость пакета или хотя бы его часть?

– Закон об авиационных услугах распространяется и на турпакеты, но только в отношении возврата денег за авиабилеты. Если в договоре не указаны отдельно цена на билет и на отель, для выяснения стоимости отдельных компонентов пакета следует обратиться к поставщику, и тот обязан вернуть деньги в соответствии со сметной стоимостью. Что же касается отеля, то в соответствии с договорным правом продавец обязан вернуть все деньги, даже если договор нарушен из-за форс-мажорных обстоятельств.

Евгений Весник, НЭП. Фото: Эяль Туэг˜