Алло, «Пелефон», перестаньте мне звонить!

Сотовый оператор «Пелефон» должен назначить сотрудника, обязанностью которого будет следить, чтобы представители оператора не звонили потребителям, не давшим на это согласие, а также контролировать соблюдение компанией закона о защите прав потребителей. Такое решение вынес мировой суд в Тель-Авиве, рассмотрев поданную сотовым оператором апелляцию против штрафа в размере 216 тысяч шекелей, наложенного на него Обществом защиты потребителей.

Причиной штрафа стали многократные телефонные обращения к потребителям — несмотря на возражения последних, и в нарушение закона о защите прав потребителя. Суд отклонил аппеляцию, однако сумма штрафа все же будет уменьшена на 30 процентов. Но суд постановил, что компания должна назначить сотрудника, который будет нести ответственность за соблюдение этого закона.

Согласно закону о защите прав потребителей, повторные телефонные звонки потребителям после явного или неявного возражения с их стороны запрещены и попадают под определение злоупотребления.

Компания была оштрафована после расследования, проведенного отделом расследований и разведки при Организации по защите прав потребителей. Оно показало, что в 2016-2015 годах оператор «Пелефон» обращался к потребителям посредством представителей телефонного центра и рассылал SMS-сообщения, предлагая людям различные услуги в области связи. Согласно материалам расследования, обращения не прекращались даже после того, как потребители просили об этом представителей оператора. Получив штраф, «Пелефон» обратился в суд.

В компромиссном соглашении, подписанном сторонами, оператор «Пелефон» согласился на ряд условий. Во-первых, апелляция, поданная против наложенного штрафа, будет отклонена; во-вторых, «Пелефон» назначит сотрудника, который будет нести ответственность за соблюдение закона о защите прав потребителей, и раз в полгода сотрудники оператора будут проходить соответствующий инструктаж. В свою очередь, Организация защиты потребителей согласилась уменьшить штраф на 30 процентов, до 151 тысячи шекелей.

Олег Каль, НЭП. Фото: Роман Позен

Реклама



Партнёры

Загрузка…

Реклама

Send this to a friend