Как получить компенсацию от авиакомпании

Два месяца прошло с тех пор, как экономическая комиссия Кнессета утвердила очередную поправку к закону о гражданской авиации. Речь в ней шла о правах авиапассажира, рейс которого в Израиль или из Израиля отменен менее, чем сутки до назначенного времени вылета — или опоздал более, чем на 8 часов.

Председатель комиссии Эйтан Кабель заявил тогда, что принять поправку особенно важно накануне сезона отпусков. И вот сезон – в разгаре. На что же могут рассчитывать пассажиры? Кто получит компенсацию, сколько и как именно?

• При каких условиях пассажир имеет право на льготы и компенсацию в случае отмены авиарейса?

Пассажир обязан в назначенное время подойти к стойке оператора авиарейса. Исключение – если заранее им было получено сообщение об отмене рейса.

• Как получить компенсацию за отмену авиарейса?

Чтобы получить денежную компенсацию за отмену рейса или иные расходы, связанные с несостоявшимся вовремя полетом, пассажир должен обратиться в организовавшую рейс компанию или к оператору авиарейса. Пассажир также вправе обратиться в турагентство и потребовать помощи в получении полагающихся ему льгот, а турагентство обязано от его имени обратиться к организатору рейса или авиакомпании. Подать иск можно в течение четырех лет со дня происшествия.

• Есть ли случаи, когда компенсация пассажиру не полагается?

Да. Пассажир, получивший официальное сообщение о том, что ему предоставляется билет на другой рейс, и все же прибывший в пункт назначения в день, указанный в первом билете, не имеет прав на эти предусмотренные законом льготы.

• Вправе ли авиакомпании выставлять при продаже билета условия, отменяющие положения закона — например, предлагать билеты по пониженной цене в обмен на риск задержки авиарейса?

Нет. Закон превыше любых договоренностей между сторонами. Контракт не должен содержать условий, противоречащих закону, если только эти условия не трактуются однозначно в пользу пассажира. Кроме того, запрещено задним числом подписывать пассажира под отказом от его законных прав.

• Если из-за задержки рейса я пропустил мероприятие, ради которого, собственно, и собирался лететь заграницу — могу ли я подать иск с требованием компенсировать ущерб?

Закон о гражданской авиации предусматривает льготы и компенсации в заранее установленных пределах, без необходимости со стороны истца доказывать размеры понесенного ущерба. Пассажир, полагающий, что ему нанесен дополнительный ущерб в результате задержки или отмены рейса, имеет право в частном порядке подать судебный иск, требуя возмещение ущерба.

• Допустим, я летел из Израиля в Европу, или наоборот — из Европы в Израиль. По какому закону я могу требовать компенсацию?

На полеты из Европы в Израиль распространяются европейское законодательство и аналогичный ему израильский закон. Пассажир может выбирать между европейскими и израильскими сводами законов, но не вправе требовать предоставления ему двойной компенсации. На рейсы израильских авиакомпаний распространяется только израильское законодательство.

• Как устанавливается сумма компенсации, когда билет приобретен в рамках турпакета?

Такие пакеты обычно включают в себя полет и гостиницу. В случае отмены авиарейса, предусмотренного турпакетом, сумма компенсации рассчитывается в зависимости от расстояния до аэропорта назначения и класса билетов.

• Что делать если авиакомпания или организатор рейса отказываются действовать в соответствии с законом?

Если пассажир, обратившись к ним за компенсацией, натолкнулся на отказ, он вправе подать судебный иск, требуя не только компенсацию, но и возмещение ущерба, нанесенного несоблюдением закона, на сумму до 10.000 шекелей.

Габриэла Давидович-Вайсберг, The Marker. Е.В.
Фотоиллюстрация: Эйяль Туэг.